Cara bekerja dengan orang yang sulit

Isi

• tahap
• Metode 1 Bekerja dengan kolega yang bermusuhan
• Metode 2 Bekerja dengan kolega yang mengeluh secara kronis
• Metode 3 dari 3: Bekerja dengan Rekan Mediasi
• Metode 4 dari 4: Kerjakan dengan flip-flop
• Metode 5 Bekerja dengan pelanggan yang menuntut

Dalam artikel ini: Bekerja dengan rekan kerja yang bermusuhan. Bekerja dengan rekan kerja yang mengeluh secara kronis. Bekerja dengan rekan yang memfitnah. Bekerja dengan flapper. Bekerja dengan klien yang menuntut13.

Anda mungkin akan menemukan orang dengan siapa sulit untuk bekerja sepanjang karier profesional Anda. Memahami tipe-tipe kepribadian yang sulit akan membantu Anda bekerja lebih efektif dengan mereka, baik itu karena lego rekan kerja yang menghalangi, keluhan dan penyebaran gosip, atau hanya karena dua (mereka) tidak ingin melakukan bagian pekerjaan mereka.

tahap

Metode 1 Bekerja dengan kolega yang bermusuhan

1. Tahu apa itu permusuhan. Seorang kolega umumnya dianggap bermusuhan ketika dia melakukan beberapa bentuk pelecehan (secara verbal atau seksual), ketika dia mengolok-olok orang lain atau menggertak berulang kali. Permusuhan dapat mengintimidasi atau melemahkan semangat dan mungkin tidak membuatnya mudah bagi orang lain untuk merasa aman di lingkungan kerja.

2. 
   

   
   Ketahuilah mengapa seseorang bertindak dengan permusuhan. Ini sering merupakan mekanisme pertahanan, digunakan oleh seseorang yang merasa tidak aman atau cemburu, atau oleh seseorang yang menolak orang lain karena dia merasa terhina. Dalam kasus lain, seseorang mungkin bermusuhan karena mereka mungkin telah disalahgunakan atau diabaikan dalam kehidupan mereka sendiri. Terlepas dari motivasi kolega Anda, Anda harus memahami bahwa secara mendalam masalah ini tidak ada hubungannya dengan Anda.

3. 
   

   
   
   
   Cobalah mendekati kolega Anda yang bermusuhan. Komunikasi yang efektif seringkali dapat menyelesaikan suatu situasi jika dikelola cukup awal. Berbicaralah dengan tenang dan beri tahu kolega Anda tindakan atau perilaku spesifik apa yang bermasalah dan mengapa. Jangan memusuhi giliran Anda. Alih-alih, cobalah membuat kolega itu memahami dengan nada tenang dan jelas bagaimana Anda ingin dia memperlakukan Anda.
   • Berbicaralah secara pribadi dengan kolega Anda yang bermusuhan. Orang yang bermusuhan mungkin merasa terancam dengan dikonfrontasi oleh sekelompok kolaborator.
   • Jangan berbicara atau berbicara dengan kolega tentang perilakunya jika Anda merasa terancam. Dalam kasus ini, mungkin yang terbaik adalah berbicara dengan manajer atau penyelia. Yang terakhir harus bisa menenangkan situasi dan bahkan bisa mengirim rekan kerja Anda magang, untuk mengikuti program manajemen kemarahan yang dapat membantu mengatasi masalahnya, misalnya.

Metode 2 Bekerja dengan kolega yang mengeluh secara kronis

1. 
   

   
   
   
   Memahami apa yang merupakan kebutuhan kronis untuk mengeluh. Setiap orang perlu berbicara dari waktu ke waktu tentang situasi yang tegang atau sulit, tetapi beberapa orang tampaknya berkembang hanya dengan mengeluh. Psikolog menyebut jenis perilaku ini sebagai rengekan, yang berbeda dari keluhan karena sifat keluhan dan motivasi untuk mengungkapkan keluhan ini. Dengan kata lain, ada perbedaan antara mengungkapkan kekhawatiran atau frustrasi tentang masalah nyata dan meratapi diri sendiri dengan merasa benar.

   
   

   
   Ketahui mengapa orang berperilaku seperti ini. Sementara keluhan klasik tentang masalah umum seperti kemacetan lalu lintas atau cuaca normal dan dapat membantu orang membangun koneksi sosial, keluhan kronis tentang segala aspek kehidupan dapat melelahkan dan melemahkan moral. mendengarkan. Seseorang sering meluncurkan keluhan kronis karena dia merasa tidak berdaya di tempat kerja dan dalam hidupnya. Perasaan berkuasa ini, dari waktu ke waktu, dapat menjadi kondisi pikiran dengan sendirinya.

2. 
   

   
   Coba dengarkan. Mungkin saja orang ini hanya perlu berbicara dengan seseorang tentang masalah mendasar dalam hidup mereka. Kecuali kolega ini merasa sendirian dan terisolasi di tempat kerja dan mencoba untuk menghubungi Anda melalui frustrasi yang ia bayangkan memiliki kesamaan dengan Anda.

3. 
   

   
   Buat dialog. Tanyakan kepada rekan Anda apa pendapatnya tentang apa yang akan terjadi. Dorong rekan Anda untuk berbicara dengan tenang tentang khawatir dengan penyelia jika dia memiliki masalah dengan orang lain di tempat kerja.
   • Jangan tidak setuju dengan keluhan kolega Anda dan jangan minta maaf. Reaksi ini hanya akan mendorong kolega untuk terus mengeluh secara teratur.

Metode 3 dari 3: Bekerja dengan Rekan Mediasi

1. 
   

   
   Tahu apa itu gosip. Seperti halnya keluhan, gosip memiliki nilai sosial tertentu. Sepanjang sejarah, manusia mengandalkan gosip untuk alasan keamanan dan menggunakannya sebagai sarana untuk mengetahui siapa yang dapat diandalkan dan siapa yang tidak. Tetapi narasi kronis tentang orang lain dapat membingungkan dan dapat merusak reputasi orang di tempat kerja.
   • Tersumbat oleh rekan kerja dapat melukai perasaan, mengurangi moralitas di tempat kerja, dan bahkan dapat menyebabkan tuntutan hukum untuk pencemaran nama baik atau pelanggaran privasi.

2. 
   

   
   Hindari berbagi informasi pribadi dengan seseorang yang menyebarkan desas-desus. Mengungkap sesuatu tentang diri Anda dapat memberi kolega fitnah sesuatu untuk memicu rumor baru, jika seseorang diketahui memfitnah orang lain dan menyebarkan desas-desus.

3. 
   

   
   Buang gosip dengan cara biasa atau lucu. Cobalah menggunakan humor untuk meredakan situasi, jika Anda tahu bahwa seorang kolega menyebarkan gosip tentang Anda, atau bahkan tentang Anda.
   • Jangan berhadapan dengan kolega Anda dengan amarah. Ini dapat menyebabkan situasi yang semakin buruk atau pembalasan.
   • Atasi masalah yang dikatakan rekan kerja Anda, tetapi pertahankan faktanya.
   • Cobalah untuk mengatakan, misalnya, bahwa Anda khawatir tentang apa yang orang lain pikirkan tentang Anda, tetapi itu sama sekali salah atau bahwa Anda telah mendengar apa yang Anda katakan, tetapi itu bukan Anda.

4. 
   

   
   Jangan terlibat. Yang terbaik adalah menjauh jika orang lain menyalahgunakan kolega. Berusahalah juga untuk tidak khawatir jika Anda mengatakan hal-hal buruk tentang diri Anda. Sangat mungkin bahwa kita pada akhirnya akan lelah dan bahwa kita akan pindah dengan cepat ke topik lain.

Metode 4 dari 4: Kerjakan dengan flip-flop

1. 
   

   
   Ketahuilah mengapa kolega Anda dapat mengabaikan tanggung jawabnya. Jangan marah atau kesal. Mungkin saja kolega Anda hanya memiliki masalah lain di rumah, yang memengaruhi kinerjanya di tempat kerja. Rekan Anda mungkin mengalami situasi tegang dalam kehidupan pribadinya yang tidak ingin ia ceritakan.

2. 
   

   
   Bicaralah dengan kolega Anda. Jangan menuduh atau menjengkelkan. Gunakan bukti faktual, bukan asumsi, dan bicarakan dengan tenang dan jelas dengan kolega ini untuk memberitahunya bahwa perilakunya mengganggu orang lain di tempat kerja.

3. 
   

   
   Bertindak sebagai pemimpin. Jangan mencoba membuat masalah untuk rekan kerja Anda karena ini dapat menyebabkan permusuhan atau pembalasan. Sebaliknya, bawa kolega ini ke samping dan cobalah untuk membantunya atau menemukan strategi yang lebih efektif untuk mengelola pekerjaan yang perlu dilakukan.

Metode 5 Bekerja dengan pelanggan yang menuntut

1. 
   

   
   Pahami harapan klien Anda Mungkin ada kesalahpahaman dan salah satu dari Anda mungkin tidak mengerti kebutuhan yang lain. Itu dapat dikelola dengan tenang dan dengan komunikasi langsung.
   • Cobalah untuk memahami pelanggan Anda di tingkat individu.
   • Tanyakan pelanggan Anda apa harapan mereka untuk melangkah lebih jauh.
   • Lanjutkan bertanya apa yang bisa Anda ubah.
   • Jika perlu, berikan batasan yang masuk akal tentang apa yang bisa ditoleransi atau tidak. Sekali lagi, tetap tenang dan profesional, tetapi ungkapkan kekhawatiran Anda.

2. 
   

   
   Jangan membuat janji yang tidak bisa Anda pertahankan. Cara terbaik untuk mengelola harapan pelanggan adalah dengan menepati janji yang Anda buat. Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak mencapai tujuan Anda.

3. 
   

   
   Perhatikan apa yang dikatakan selama wawancara dan simpan semua surat dan korespondensi. Dengan melakukan itu, Anda dapat dengan tenang mengingatkan klien Anda tentang apa yang telah dikatakan di masa lalu jika muncul masalah.
   • Melacak tanggal, perincian dan apa yang telah dikatakan dan oleh siapa.

4. 
   

   
   Jangan kehilangan kesabaran. Ingatlah bahwa mengelola harapan klien adalah bagian dari pekerjaan Anda. Bertindak secara profesional dan pertimbangkan kritik.

nasihat

• Hormatilah. Perlakukan rekan kerja Anda dengan hormat dan buat mereka mengerti bahwa Anda menghargai kerugian yang mereka lakukan di tempat kerja.
• Selamat menikmati pekerjaan Anda. Cobalah untuk tidak membiarkan masalah orang lain merusak lingkungan kerja Anda.
• Bantu. Tawarkan bantuan kapan pun memungkinkan, tetapi jangan urus pekerjaan orang lain tanpa alasan yang jelas. Singkatnya, Anda harus memiliki kesan sebagai bagian dari tim.
• Bekerja keras. Jangan lari dari tanggung jawab karena kebiasaan buruk atau perilaku yang tidak pantas.

peringatan

• Jangan mendorong segala bentuk perilaku buruk di tempat kerja. Berpartisipasi, atau bahkan secara pasif menunjukkan perilaku buruk, hanya akan mendorong sikap ini untuk terus berlanjut dan memburuk.
• Jangan menghadapi kolega yang marah. Beri tahu manajer atau penyelia tentang kekhawatiran Anda dan harap bahwa perselisihan akan diselesaikan secara profesional.