Cara menyapa pelanggan yang datang di toko

Isi

• tahap
• Bagian 1 Bertindak dengan cara yang hangat dan profesional
• Bagian 2 Mengetahui apa yang harus dikatakan

Penelitian telah menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan turun secara drastis ketika mereka tidak disambut dengan segera dan hangat. Di sisi lain, salam sebagaimana mestinya, akan memberi pelanggan kesan diterima dan memiliki nilai. Mengetahui bagaimana berperilaku dengan menyapa pelanggan dan apa yang harus dikatakan dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan Anda.

tahap

Bagian 1 Bertindak dengan cara yang hangat dan profesional

1. 
   

   
   Tersenyumlah saat Anda menyapa pelanggan Anda. Anda harus membuat mereka merasa diterima, dan itu dimulai dengan bahasa tubuh Anda. Berdiri tegak, tersenyum, dan dekati mereka segera. Segala sesuatu dalam sikap Anda harus mengirim ini: "Saya senang Anda ada di sini".

2. 
   

   
   Berpakaian profesional. Penampilan Anda adalah salah satu poin utama dalam hal keramahan. Anda harus memberi kesan bahwa Anda menjaga pekerjaan Anda. Setelan klasik dan profesional akan menyampaikan ini. Kecuali jika Anda bekerja di toko dengan kode pakaian tertentu yang merekomendasikan hal lain, hindari mengenakan pakaian provokatif yang dapat menyinggung pelanggan atau membuat mereka tidak nyaman.

3. 
   

   
   
   
   Akui pelanggan dengan cepat. 80% pelanggan mengatakan mereka ingin diperhatikan dan hampir semua ingin disambut dengan hangat. Anda tidak harus langsung menyapa semua pelanggan, tetapi Anda harus mengenalinya dengan kontak mata dan senyum mereka.
   • Jika Anda menyimpan rak atau bekerja di belakang toko, berhentilah untuk menyambut pembeli baru. Paling buruk, biarkan pelanggan tahu bahwa Anda akan bersamanya dalam waktu singkat. Penelitian telah menunjukkan bahwa pembeli lebih dari senang untuk menunggu ketika mereka telah disambut di atas segalanya.
   • Jika Anda melayani pembeli lain, tanyakan padanya apakah dia ingin Anda menyapa pendatang baru sebelum melakukannya.
   • Gunakan bel di pintu untuk memberi tahu Anda bahwa ada pelanggan baru yang datang, jadi Anda pasti akan segera menyambut mereka.
   • Cobalah untuk menyambut pelanggan yang datang dalam waktu 30 detik setelah masuk.

4. 
   

   
   
   
   Ingat preferensi pelanggan. Layak untuk diingat apa yang disukai atau tidak disukai pembeli yang paling loyal. Mengetahui apa yang dipesan seseorang di kafe atau restoran membuatnya merasa seperti pelanggan biasa. Jika Anda bekerja di toko pakaian, ingat bahwa pembeli menyukai warna pink atau menyukai pakaian dengan merek tertentu akan membuat Anda merasa bahwa Anda peduli dengan kesukaannya. Perhatian pribadi seperti ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan.

5. 
   

   
   Mendorong konsumen ke produk. Jangan memberi tahu mereka di mana menemukan apa yang mereka cari. Mereka akan menghargai jika Anda mengarahkan mereka ke lokasi produk untuk menunjukkan kepada mereka di mana produk itu berada.

6. 
   

   
   Ajukan pertanyaan. Semakin detail Anda bisa mendapatkan tentang apa yang dicari pembeli, semakin besar kemungkinan Anda untuk memuaskannya. Jika Anda berada di toko makanan dan konsumen meminta bubuk protein, Anda mungkin bertanya kepadanya apakah dia sedang mencoba menurunkan berat badan, mengembangkan otot, atau meningkatkan suaranya. Apakah dia mencari sesuatu yang bisa dia gunakan setelah latihan atau untuk menetralisir perasaan lapar? Jika pembeli mencari celana pendek di toko pakaian, Anda mungkin bertanya kepadanya tentang jenis pakaian atau jenis kain yang diinginkannya. Mengajukan pertanyaan adalah bukti perhatian Anda kepada pelanggan.

7. 
   

   
   Tinggalkan ruang untuk pelanggan setelah hosting jika perlu. Jangan mencoba menebak apa yang pembeli Anda inginkan sebelum menyapa mereka. Anda tidak boleh berasumsi bahwa seseorang ingin sendirian. Selalu sambut pendatang baru, tetapi jika pendatang baru merespons dengan dingin atau tidak merespons sama sekali, beri tahu mereka bahwa Anda akan berada di dekatnya jika mereka membutuhkan bantuan dan meninggalkannya.

8. 
   

   
   Jadikan keberangkatan pelanggan begitu sukses. Efek dari rumah yang baik dapat dengan mudah hilang dengan selamat tinggal yang buruk. Mengawal tamu ke pintu keluar dan membuka pintu. Tanyakan kepada semua yang tampaknya hanya dapat menggunakan satu tangan (klien lansia, wanita hamil, orang tua yang menegur anak-anak mereka), jika mereka merasa Anda membantu mereka untuk membawa barang bawaan mereka ke mobil.

Bagian 2 Mengetahui apa yang harus dikatakan

1. 
   

   
   Jangan katakan "ada yang bisa saya bantu? ". Ini adalah formula standar yang tidak berfungsi. Secara umum, jawaban yang diberikan orang adalah "tidak, saya hanya menonton". Anda akan sering mendapatkan jawaban ini ketika Anda bertanya kepada pelanggan apakah Anda dapat membantu mereka menemukan sesuatu. Juga, jangan gunakan pidato yang dipersiapkan dengan baik. Kuncinya di sini adalah memilih untuk percakapan alami yang memberi pelanggan kesan diterima dan memungkinkan mereka untuk santai.

2. 
   

   
   Beri tahu nama Anda kepada pelanggan lebih dari sekali. Pembeli perlu mengetahui nama Anda sehingga ia dapat menghubungi Anda jika ia membutuhkan sesuatu. Memperkenalkan diri sendiri juga memindahkan Anda dari menjadi karyawan menjadi seseorang yang dengannya klien merasa nyaman. Pastikan Anda menggunakan nama Anda berulang kali untuk memastikan dia akan mengingatnya.

3. 
   

   
   Berikan bukti bahwa Anda mengingat pembeli Anda. Jika itu adalah pembeli reguler, Anda harus menyapanya dengan menggunakan namanya seperti dalam contoh ini: "Senang bertemu Anda lagi, Tuan Jack! Mendengar nama sendiri merangsang area tertentu di otak, memungkinkan orang untuk mendengarkan lebih dekat apa yang terjadi selanjutnya. Jika Anda tidak ingat namanya, setidaknya beri tahu orang tersebut bahwa Anda mengingatnya dengan mengatakan, misalnya: "Halo, senang bertemu dengan Anda lagi! ". Orang suka diakui. Ini akan membuat mereka ingin kembali.

4. 
   

   
   Tanyakan kepada pelanggan apakah dia pernah ke toko Anda sebelumnya. Jika Anda tidak mengenalnya, tanyakan padanya apakah ia pernah ke toko Anda sebelumnya. Telah terbukti bahwa formula salam ini dapat meningkatkan penjualan sebesar 16%.
   • Jika pembeli mengaku sudah datang, tanyakan padanya apa yang dia beli dan apakah dia puas. Ini memungkinkan penguatan positif tautan atau kesadaran akan keluhan.
   • Jika dia belum pernah tiba di toko Anda, tawarkan dia tumpangan.

5. 
   

   
   Bicara tentang cuaca. Cuaca adalah topik pembicaraan yang sama tuanya dengan dunia. Ini tidak memiliki konsekuensi negatif dan semua orang dapat membicarakannya. Pastikan untuk mendengarkan jawaban klien Anda dan merespons dengan tepat. Kuncinya di sini adalah untuk terlibat dalam percakapan alami untuk membuat pelanggan merasa nyaman, yang akan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.

6. 
   

   
   Temukan topik pembicaraan. Jika ada sesuatu yang menarik atau istimewa di toko Anda, seperti karya seni, pajangan baru atau binatang, sebutkan saja. Apa pun yang dapat membuat pelanggan santai dan berbicara, akan membantu meningkatkan penjualan.